Traitement des réclamations

Comment déposer une réclamation

Si vous souhaitez formuler une réclamation à propos d'un élément quelconque sur Datbot Market — qu'il s'agisse d'une fiche d'entreprise, de la manière dont vos données ont été traitées ou du comportement d'un autre utilisateur —, veuillez écrire à notre responsable des plaintes.

Ce que vous devez nous indiquer

Votre nom et vos coordonnées ; l'objet de votre réclamation, y compris le nom de l'entreprise ou de la page concernée ; ce que vous souhaitez que nous fassions ; ainsi que toute information susceptible de nous aider à vérifier votre lien avec cette affaire.

Que va-t-il se passer ensuite ?

Nous accusons réception de chaque réclamation dans les 24 heures.

Nous y remédierons, ou nous vous expliquerons pourquoi nous ne pouvons pas le faire, dans un délai de 15 jours.

Si votre réclamation concerne un dossier d'entreprise, il se peut que nous contactions le représentant habilité de cette entreprise. Nous ne lui communiquerons pas vos coordonnées sans votre autorisation.

Si les informations relatives à une entreprise sont erronées

Indiquez-nous le nom de l'entreprise et le problème rencontré. Si vous êtes habilité à représenter cette entreprise, veuillez le préciser et nous vérifierons cette information.

Si quelqu'un a revendiqué votre entreprise

Écrivez-nous en précisant le nom de l'entreprise. Nous vérifierons les informations à propos de la personne qui l'a enregistrée ou revendiquée, puis nous vous répondrons. Ne envoyez pas un deuxième enregistrement pour la même entreprise ; prévenez-nous plutôt.